Una delle più importanti lezioni che si possono imparare online è "non dare da mangiare ai troll". Il concetto è simile al problema noto di come trattare con i bulli: questi utenti sono alla ricerca di attenzione e ogni reazione che avrai darà loro esattamente ciò che vogliono.
Chi è un troll?
"Troll" è un termine del linguaggio di internet che definisce un individuo che scrive messaggi spesso controversi o provocatori - osservazioni che possono sembrare irrilevanti o fuori argomento - su una community online, con l'intenzione di provocare un'accesa discussione con gli altri utenti, per disturbare la community. Attenzione, però: il "trolling" è soggettivo. Quello che un utente considera un messaggio da troll può essere visto da altri utenti come un contributo legittimo, seppur in qualche modo controverso; presumi buona fede fino a prova contraria.
Un'altra forma di troll è il "vandalo": qualcuno che vandalizza deliberatamente una community e/o pagine di quella community. Il vandalismo può essere non volgare o privo di senso, oppure con contenuti espliciti e volgarità. Gli "spammer" possono essere anch'essi simili ai vandali, lasciando pubblicità di altri siti su articoli scorrelati, pagine di discussione/bacheche e Discussioni.
Come trattare con questi utenti?
Se sei sicuro che un utente sta agendo in cattiva fede e trolla, vandalizza o spamma la tua wiki, non "dargli da mangiare" con risposte emotive, reazioni esagerate e altre risposte accese. Non avviare mai una conversazione con un vandalo o un troll e non chiedergli mai di smetterla di vandalizzare, minacciando il ban: il vandalo sa che sta infrangendo le regole e questo gli darà il riconoscimento e l'attenzione che sta cercando. Reazioni emozionate e drammatiche lo invoglieranno a proseguire e intensificare il suo comportamento, per vedere quali reazioni sconvolte otterrà. Suona infantile? Lo è. Ricordati di non rispondere così.
Che cosa si fa, quindi? Ovviamente, sulle wiki, gli amministratori e gli utenti volenterosi dovranno reagire un poco, ma queste reazioni devono essere più calme e limitate possibili. Tutto ciò che devi fare è risolvere il disordine. Ci sono tre semplici cose da fare: ripristina, blocca, ignora. Ripristina le pagine vandalizzate alla versione precedente le modifiche del vandalo e blocca l'utente problematico, così non potrà continuare a vandalizzare la wiki.
Segue quella che può essere la parte più difficile: ignorare. Hai ripristinato le modifiche e lo hai bloccato. Ora non devi fare altro che tornare a fare quello che noi tutti facciamo qui: rendere le wiki una fantastica risorsa per tutti gli appassionati degli argomenti di cui trattano!
E se ho bisogno di aiuto?
Nella grande maggioranza dei casi, il metodo ripristina, blocca, ignora e ritornare alle solite attività sulla community funziona. Talvolta, però, i vandali rappresentano un problema tale che gli amministratori locali hanno bisogno di ulteriore supporto e possono contattare lo staff di Fandom per ricevere tutto l'aiuto necessario.
Qualche altro consiglio?
Sono stati utilizzati diversi metodi per combattere utenti problemati, alcuni si sono rivelati produttivi, altri no. Ecco alcuni metodi che non sono appropriati per gestire queste situazioni:
- Creare pagine, template o categorie per indicare i vandali e i troll. Questi sono sicuramente strumenti usati in buona fede per evidenziare i vandali "noti", ma questo offre solamente ai troll il riconoscimento che cercano.
- La creazione di gruppi e spedizioni "anti-vandali". Molti vandali e troll considerano quello che fanno come un gioco. Creando gruppi o spedizioni come questi finiresti per giocare lo stesso gioco e i troll potrebbero decidere di divertirsi di più continuando i loro vandalismi.
- Scrivere messaggi rabbiosi o denigratori nei messaggi di blocco e/o sulle pagine di discussione. Questo può incoraggiare i disturbatori a tornare e vendicarsi, per dire la loro ultima parola. Lasciandoli liberi nelle loro reazioni sulle proprie bacheche, puoi spostare la loro attenzione dal vandalizzare le pagine e molestare i membri della community in altri posti - e ancora meglio - una volta che è tutto finito, puoi contattare un amministratore del tuo sito Fandom per cancellarle se necessario.
Se un utente vandalizza una pagina per la prima volta, è una buona idea ripristinarla e avvisarlo o ricordargli delle regole prima di bloccarlo. Se un utente continua a vandalizzare, è bene contattare un amministratore attivo in modo da poterlo bloccare o bloccarlo tu stesso se sei amministratore. Inoltre, se l'utente sta vandalizzando più di una wiki è una buona idea contattare lo Staff di Fandom o SOAP per bloccarlo globalmente.
Vedi anche
- Blog utente:Minerva Titani/Non dare da mangiare ai troll.
- Wikipedia:Ripristina, blocca, ignora su Wikipedia (EN)
- Wikipedia:Nega il riconoscimento su Wikipedia (EN)
- Aiuto:Vandalismo
Aiuto aggiuntivo
- Naviga e cerca altre pagine di aiuto su Contenuti.
- Esplora la Wiki della Community per ulteriori fonti di aiuto o supporto.
- Leggi come contattare Fandom per problemi o segnalare errori.